顧客の理解
営業・マーケティングに関する適切な意思決定を行うための
顧客の理解の向上
顧客のニーズ、購買プロセス、購買性向、顧客の持つイメージ、市場価値等を正確に理解することは、マーケティング・営業の成功に不可欠です。
ZSは次のような疑問に応えるべく、顧客の理解を深めるサポートをします。
- ターゲット市場における顧客ニーズ及び優先順位は何か？
- 顧客の購買プロセス及び購買決定の鍵となる要因は何か？
- 顧客満足度やロイヤルティーはどのような要素に影響されるか？
- 我々の価値提案は競合他社に比べ、キーインフルエンサーにどのように捉えられているのか？
- マーケティングキャンペーンに顧客はどの程度反応していたか？より効果を上げる為にはどうしたら良いか？
- 顧客が新しいマーケットオファリング（新しい機能・サービスなど）を購入する可能性はどの程度か？
ZSはプライマリー調査およびセカンダリー調査を含む定性・定量的分析を通して顧客理解を深めるお手伝いを致します。 毎年、当社は非常に多くのフォーカスグループ、顧客インタビュー、顧客サーベイを実施しています。また、コンジョイント分析及びチョイスモデリング分析等の定量的手法も顧客情報の探求に活用します。
顧客の理解を深めることは次のようなケースで非常に重要な役割を果たします。
- 製品開発の方向性の決定
- 実践的なセグメンテーション戦略の立案
- Go-to-Market （市場到達）戦略の立案
- 新製品投入やキャンペーンの計画・実行の支援
- 顧客の反応や行動のトラッキング
ZSは、マーケティング・営業戦略の立案及び実行に不可欠な事実に基づいて、顧客理解を深める支援を行います。 斬新なアプローチ及び企業の提供価値を戦略立案・実行へ結びつけてきた豊富な経験を通し、ZSはクライアントが市場において競争優位を得る手助けをします。 費用対効果の高いアプローチを実践できる様、またマーケティング・営業両組織からの納得と賛同を得られる様、クライアントと緊密に協働してプロジェクトを進めます。